Para garantir o máximo de cuidado e atenção aos detalhes em cada peça, nossos produtos possuem um fluxo de produção exclusivo. Abaixo, você encontra todas as informações sobre como calculamos nossos prazos e realizamos os envios.
Como trabalhamos com processos de fabricação especializada (como impressão 3D e montagem artesanal), os itens que não estão em estoque imediato seguem as regras abaixo:
Tempo de Fabricação: O tempo estimado para a produção de peças personalizadas ou sob encomenda é de até 10 dias úteis. Esse prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Comunicação Proativa: Assim que o seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail com o resumo da compra. Nossa equipe enviará atualizações sobre o status da produção sempre que necessário.
Produtos Afetados: Esta política se aplica a itens feitos sob medida, impressões personalizadas, quadros ou qualquer miniatura que demande produção dedicada.
Exceções e Imprevistos: Em casos excepcionais de atrasos na linha de produção (como alta demanda ou manutenção de maquinário), entraremos em contato imediatamente para informar o novo prazo ou oferecer alternativas.
Após a finalização da fabricação (ou caso o produto já esteja disponível em estoque imediato), inicia-se a etapa de envio:
Tempo de Postagem: Os pedidos em estoque ou recém-fabricados são processados e embalados em um período de 2 a 4 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados) antes da entrega para a transportadora.
Cálculo do Frete: O valor e as opções de envio (Correios ou transportadoras privadas) são calculados automaticamente e exibidos diretamente na tela de Checkout antes do pagamento.
Rastreamento do Pedido: Assim que o pacote for coletado pela transportadora, enviamos uma notificação por e-mail contendo o seu código de rastreamento.
⏱️ Nota: Por favor, aguarde até 48 horas para que o sistema dos Correios ou da transportadora atualize as primeiras informações de rastreio.
Garantimos que todos os produtos seguem rigorosos padrões de qualidade antes de serem embalados. Se você encontrar qualquer divergência:
Atrasos na Entrega: Caso você não receba o seu produto em até 14 dias após o recebimento do e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco imediatamente.
Canal de Atendimento: Envie um e-mail para [email protected] informando o seu nome completo e o número do pedido para que nossa equipe rastreie e resolva a situação com prioridade.
